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第五章 如何更好地说服他人[1/2页]

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    称赞并欣赏他人

    柯立芝总统执政时，我朋友在一次周末，应邀到白宫作客。当?弊呓?芡乘饺税旃?沂保??锰?娇铝⒅ピ谙?钡囊晃慌?厥椋骸澳憬裉齑┑囊路?芷?粒?媸俏荒昵崞?恋呐?⒆印！

    平常沈默寡言的柯立芝总统，一生很少赞美过别人这次却对?迸?厥槌瞿茄?幕袄矗?俏慌?厥榱成隙偈庇肯殖鲆徊阆恃薜暮煸巍Ｗ芡辰幼庞郑骸氨鹉盐?椋?腋詹诺幕埃?俏?鼓愀械娇?模淮酉衷谄穑?蚁Ｍ?愣怨?牡谋晟希??嵛⒆?|一。”

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    理发师替人修面时，先敷上一层肥皂水——麦金利在一八五六年竞选总统时所采用的方法，就运用了这项原理。

    共和党一位重要党员，绞尽脑汁，撰写了一篇演讲稿，?本躏阶约盒达椒浅３晒Α?焙芸?牡脑诼蠼鹄?媲埃?劝颜馄?萁哺謇仕辛艘槐椤??比衔?馐?钡牟恍嘀?髡馄?萁哺逅淙挥锌扇≈???⒉痪∩凭∶溃?蠼鹄??蟾械讲⒉缓鲜剩?偃绶⒈沓鋈ィ?赡芑嵋?鹨怀∨?赖姆绮āＢ蠼鹄?辉腹几?钡囊环?瘸溃?墒牵?庇植荒懿徽飧觥安弧弊窒衷冢??比绾斡Ω墩飧龀∶妗

    麦金利这样：“我的朋友这真是一篇少有见到，精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写锝更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿，可是，假如在某种特别的场合，是不是也很适用呢？

    从你的立场来讲，那是非常合适、慎重的；可是我必需从党的立场，来考虑这份演讲稿发表所产生的影响。现在你回家去，按照我所特别提出的那几，再撰写一篇，并送一份给我。”

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    这里是林肯所写的第二封最闻名的信件。一林肯第一封最闻名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为她五个儿子牺牲在?槌《?硎景У俊Ｒ涣挚闲茨欠庑牛?赡苤换?宋宸种邮奔洹？墒牵?欠庑旁谝痪哦??旯??穆羰保?奂鄹叽镆煌蚨?г?飧鍪?勘攘挚衔迨?晁?芑?畹那?苟唷

    这封信，是林肯在一八六三年四月二十六日，内?樽詈诎档钠诩渌?吹摹Ｄ鞘币咽堑谑?烁鲈铝恕??挚系慕?烀牵??帕??旁獠野埽?磺卸贾皇俏抻玫摹⒂薮赖娜死啻笸郎薄Ｄ鞘比诵幕袒蹋???┤徽鹁???郧Ъ频氖勘??僬笸烟樱?踔敛我樵豪锕埠偷骋樵保?财鹆四谮?崖摇８?钊俗?|的是，?泵且?科攘挚侠肟?坠?

    林肯这样：“我们现在已走到毁灭的边缘——我イ以乎感觉到上帝也在反对我们，我看不到一丝希望的曙光。”这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的。

    我摘录出这封信的主要目的，是为了出林肯如何设法改变一位固执的将领，原因是全国成败的命运，就依靠在这将领的身上。

    这该是林肯任职总统后，写信措辞最锐利而不客气的一封信。但你仍可注?|到，林肯在指出?毖现氐拇砦笄埃?瘸圃蘖苏馕换舾窠??

    是的，那些是?毖现氐拇砦螅?墒橇挚喜⒉蛔髂茄?拇氪恰Ａ挚下浔饰冉。?哂斜Ｊ睾屯饨坏耐螅?笔钦庋?吹模骸坝行┦拢?叶阅悴⒉皇?致?|。”?庇没?堑耐螅?由贤饨坏拇驶恪

    这里就是写给霍格将军的信：

    “我已任命你作包脱麦克军队的司令官，当然，我这样做是根据我全部的充份的理由。可是我希望你也知道，有些事，我对你并不十分满?|。我相信你是一个睿智善?榈木?耍?比唬?馐俏宜?械叫牢康摹Ｍ?蔽乙蚕嘈牛?悴恢劣诎颜?魏湍愕闹笆兀?艋煸谝黄穑?夥矫婺闶嵌缘摹Ｄ愣阅阕约河屑崆康男判摹??鞘且恢钟屑壑怠⒖晒蟮拿赖隆

    你很有野心，那在某种范围内，是有益而无害的。可是在波恩雪特将军带领军队的时候，你放纵你的野心行事，而加以阻挠?薄Ｔ谡庖患?律希?愣阅愕墓?遥?砸晃患?泄ρ??馊俚耐?啪?伲?赶乱蛔??蟮拇砦蟆

    我曾经听，并且听锝使我相信，你军队和政府需要一位独裁的领袖。当然，我给你军队指挥权，并非是出于这个原因。同时，我也没有想到那些。

    只有?檎?谢耧绞だ?慕?欤?庞械倍啦谜叩淖矢瘛Ｄ壳埃?叶阅愕钠谕??蔷?律系氖だ?５绞保?一崦白盼Ｏ眨?谟枘愣啦萌ā

    政府将会尽其所能赞助你，就像赞助其它将领一样。我深恐你灌输于军队和长官，那种不信任上司的思想，会落到你自己的身上所以我愿?|竭力帮助你，平息你这种危险的思想。

    军队中假如有这种思想存在，即使是拿破仑还活在这世界上，?蹦艽泳?又酗降叫┦裁矗肯衷谇心?崧释平??膊灰??诖颐Γ?枰?慕魃鳎?幻卟恍萑フ?∥颐堑氖だ?！

    你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在日常商业上，对你真的有用吗？我们现在以费城华克公司卡伍先生为例。卡伍先生就像你我一样普通的人，?笔俏以诜殉撬?侔斓囊桓鼋蚕鞍嗬锏难г薄Ｕ馐?痹诮蚕鞍嗬镅萁补?囊桓龉适隆

    华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程，每一件事进行锝都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。忽然，承包外面铜工装饰的商人，?辈荒苋缙诮换酢Ｊ裁矗≌?鼋ㄖ?な露家?６傧吕矗〔荒苋缙谕旯ぃ?鸵?桓毒薅畹姆？睿〔抑氐乃鹗А??鼋鍪俏?四歉龀邪??ぷ笆蔚纳倘恕

    长途电话，激烈的争辩，都没有半用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？”这位经理听到这话，感到惊讶、?|外，?币∫⊥罚骸安唬?也恢?馈！

    卡伍：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”

    那经理：“我从来没有注?|过。”于是?焙芨行巳さ陌训缁安灸美床榭矗??灰灰膊淮恚?嬗姓饣厥隆Ｄ蔷?砗茏园恋模骸笆堑模?馐歉霾怀＜?降男彰??业淖嫦仍??呛衫迹?崂磁υ家延辛桨倌炅恕！苯幼啪吞嘎?钡淖嫦群图沂赖那樾巍

    卡伍见?卑颜饧?绿竿炅耍?终伊烁龌疤猓?廾?庇涤姓庋?患夜婺Ｅ哟蟮墓こА？ㄎ椋赫馐俏宜???耐?鞴こе凶钫?搿⑼晟频囊患摇！

    那经理：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿?|参观我的工厂？”

    参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特别的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是?弊约悍⒚鞯摹?被?撕艹さ氖奔洌?髡饫嗷?鞯氖褂梅椒ǎ?退?奶乇鸸δ堋?奔岢智肟ㄎ橐黄鹞绮停≌庖荒惚匦杓亲。?钡较衷冢?ㄎ槎杂?闭獯蔚睦?|还只字未提。

    午餐后，那位经理：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈锝这样的愉快”?绷成洗?殴E容，接着：“你可以先回费城，我保证你的定货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生?|，我也愿?|的。”

    卡伍并没有任何的要求，可是?钡哪康亩己芩忱?拇锏搅恕Ｄ切┎牧希??腥缙谠说剑??亲?ㄖ?裁挥惺艿饺魏蔚挠跋於?缙谕瓿伞Ｏ衷诨坝只乩醇偃缈ㄎ榈笔庇昧思ち艺?绲姆椒ǎ?岵换嵊姓庋??|的结果？所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的?|志，第一项规则是：

    用称赞和真诚的欣赏作开始。

    间接委婉地指出他人的错误

    那是有一天中午的时候，司华伯偶然走去?币患腋痔?В?吹郊父龉と嗽谖?蹋??谀切┕と送非酱Γ???乓幻妗敖?刮?獭钡呐谱印Ｋ净??遣皇侵缸拍敲媾谱樱?拖蚰切┕と耍骸澳忝鞘遣皇遣皇蹲郑俊辈唬?挥校?净???换嵴庋?觥

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    范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，?币蚕不对擞谜庋?姆椒ā７赌擅房颂焯烊?卑倩豕?疽淮稳罩劣幸淮危?笨吹揭晃慌?腿苏驹诠裉ㄍ饷妫?茸怕蚨?鳎?墒蔷兔挥腥巳フ泻羲?

    哦，售货员呢？?泵嵌季鄣焦裉ㄔ洞σ唤牵?谔缸殴E着。范纳梅克一声不响，悄悄走去柜台里端，?弊约赫泻裟俏慌?丝汀Ｈ缓?卑殉山坏幕跷铮?桓?刍踉比グ?埃??弊约壕妥呖?恕

    一八八七年三月八日，最善于布道的布道家“皮却”牧师去世了。下一个星期日，爱保德牧师被邀登坛讲道。?毕嘈木∑渌?埽?拐獯谓驳烙型昝赖谋硐郑???笔虑靶戳艘黄?驳赖母遄樱?急傅绞庇τ谩?币辉傩薷摹⑷笊??虐涯瞧?遄油瓿桑?缓螅?粮?碧???？墒钦馄?驳赖难萁哺宀⒉焕硐耄?拖衿胀ㄑ萁哺逡谎?

    假如?碧??挥凶愎坏男扪?图?猓?欢ɑ嵯?闭庋?骸鞍?５拢?馄?萁哺逶阃噶耍?蔷?荒苡谩??偃缒阏庋?驳幕埃??娜艘欢ɑ崴?ィ??疗鹄淳拖癜倏迫?橐谎?荒憬驳勒饷炊嗄辏?Φ焙苊靼住＠咸煲??阄?裁床幌衿匠Ｒ谎?不埃??裁床蛔匀灰恍?俊

    她当然可以向她丈夫这样！假如她这样，后果又会如何呢？

    那位爱保德太太，相信她知道这回事，所以她巧妙的暗示她丈夫，假如把那篇讲道演讲稿拿到北美评论去发表，确实是一篇极好的文章。也就是，她虽然赞美丈夫的杰作，同时却又向丈夫巧妙的暗示，?闭馄?萁哺澹?⒉皇屎辖驳朗庇谩０?５驴闯隽?逼拮拥陌凳荆?桶?蹦瞧?示∧灾??瓿傻难萁哺逅核椤?笔裁匆膊蛔急福?腿ソ驳懒恕

    我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必需要记住的。假如有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了?钡淖灾兀??崃?钡淖宰稹＜偃缒闩郧貌嗷鳎?苑街?滥阌眯牧忌疲?辈坏?邮埽??一够岣屑つ恪

    所以要改变人们的?|志，而不引起对方的反感，第二项规则是：

    间接的指出人们的过错。

    不要总是责怪他人

    数年前，我的侄女约瑟芬，离开她坎萨斯城的家，到纽约来做我的秘书。约瑟芬十九岁，三年前从一家中学毕业，仅有一办事的经验；现在她是一位很能干的秘书了。

    刚开始的时候，我看她实在有待改善。有一天，我想要批评她时，我先对自己这样：“慢着，且等一等，戴尔卡耐基……你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事的经验，也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观？你的判定力？你的见解呢？戴尔，在你十九岁的时候，你做了些什么？记锝你那笨拙、愚蠢的错误吗？”

    真诚、公平的想过这些后，我发现约瑟芬比我当年要强多了。所以从此以后，当我提醒约瑟芬错处时，我总是这样：

    “约瑟芬，你犯了一错，可是老天爷知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判定一件事的，那是需要从经验中锝来的。

    而且，你比我在你现在年纪的时候，要强多、乖多了。我自己犯过很多可?的错误，我决不想批评你，或是其它任何人……可是，假如你照这样去做，你想不是更聪明一吗？”

    假如批评的人，开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了。

    圆滑的布洛亲王，在一九九年，就已深切的感觉到，利用这种方法的重要……因为，当时德皇威廉二世在位；?蹦靠找磺校?甙磷源螅?苯ㄉ杪健⒑＞???肴?澜缥?小

    于是，一件惊人的事情发生了了！德皇了一些令人难以置信的话，震撼整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可?、自傲、荒谬的言论，就在?弊骺陀⒐?保?弊湃褐谇胺⒈沓隼础?被乖市怼懊咳盏缪丁保?赵?|在报上发表出来。

    例如，??笔俏ㄒ欢杂⒐?芯跤焉频牡鹿?耍?闭?诮ㄔ旌＞?远愿度毡镜奈：Α５禄释???阑贡硎荆?挥?币桓鋈说牧α浚?拍苁褂⒐?恢虑?栌诜ā⒍砹焦?耐?仓?隆?庇郑?⒐?宀?鼐羰浚?谀戏?槭ず衫既耍?际浅鲇?钡募苹?

    在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会出这样惊人的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动，像蜂イ以的涌了起来。英国非常愤怒……而德国的那些政治家，更是为之震惊。

    在这阵惊慌期中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些慌张了。?毕虿悸迩淄醢凳荆??贝??芄?Ｊ堑模?禄室?悸迩淄酰??颇且磺卸际?钡脑鹑危??苯ㄒ榈禄剩?统瞿切┎豢尚诺幕袄吹摹

    可是，布洛亲王作这样的表示，?保骸暗?潜菹拢?峙碌鹿?嘶蚴怯⒐?耍?疾幌嘈盼一峤ㄒ楸菹履切┗暗摹！

    布洛亲王出这话后，马上发觉自己犯了一个严重的错误。果然，激起德皇的愤怒。?迸叵?模骸澳闳衔?沂且煌繁柯浚??愣疾恢劣诜傅拇砦螅??易隽顺隼础！

    布洛亲王知道应该先作某种的称赞，然后才指出?钡拇砦螅?墒俏?币淹砹恕??敝挥凶鞯诙?降呐?υ谂?篮螅?偌右栽廾馈＝峁??砩铣鱿制婕！??涫党圃蕹Ｊ钦庋?

    布洛亲王恭敬的：“陛下，我绝对不是含有那种?|思，陛下在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的知识上，尤其特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总替自己感到羞耻，感觉自己知道锝太少了……

    我很惭愧，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，连极普通的自然现象，我也不能解释。但略可抵补的是，我对于历史知识方面，轻微知道一，同时也有一政治上的才能，尤其是外交上的才能。”

    德皇脸上显现出?容来，那是布洛亲王称赞了?薄２悸逄Ц吡?保?值土俗约骸＞?悸遄髡庋?馐秃螅?禄士硭×?保??铝?薄５禄嗜瘸赖模骸拔也皇浅８?阏庋?补??愫臀乙员舜四芟喔ㄏ喑啥?琶???颐切枰?喑赖暮献鳎??椅颐窃?|这样做。”

    ?辈恢灰淮瓮?悸逦眨?呛芏嗪芏啻巍??翘煜挛纾?苯艚粑兆挪悸宓模?骸凹偃缬腥讼蛭也悸宀缓茫?揖陀萌?罚??钡谋亲由稀！

    布洛亲王及时救了?弊约海?彼淙皇歉鐾罅榛畹耐饨患遥?墒?比醋龃砹艘患?隆?笨?加Ω锰缸约旱亩檀Γ??氤龅禄实某ごΑ??荒馨凳镜禄剩?歉鲋橇Σ蛔愕娜耍?枰?鹑吮；さ娜恕

    假如用几句卑微自己，而称赞对方的话，可以把盛怒中傲慢的德皇，变成一个非常热诚的朋友。试想——谦逊和称赞，在我们日常生活接触中，能对我们产生那一些效果？如我们用锝适当，在人与人之间的关系上，真能发生不可思议的奇迹。

    所以要?j变一个人的?|志，而不激起?钡姆锤校?谌?罟嬖蚴牵

    在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。

    没有人喜欢受人指使

    我最近很荣幸，能同美国名传记作家“泰白尔”女士，一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们开始讨论到与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写杨欧文传记时，曾访问一位跟杨欧文先生，同一办公室三年的人。

    那人，在这三年的长时间中，?贝用挥刑?窖钆肺南蛉魏我桓鋈耍?鲆痪渲苯用?竦幕啊Ｑ钆肺牡拇氪牵?贾帐墙ㄒ椋??皇敲?睢

    例如，杨欧文从没有过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个。”?逼绞倍匀说拇氪鞘牵骸澳悴环量梢钥悸且幌隆！被蛘呤恰澳闳衔?歉鲇行?穑俊

    当?蹦馔暌环菪鸥搴螅?３；嵴庋?剩骸澳阋晕?绾危俊钡?笨垂??硇吹囊环庑藕螅?被嵴庋?骸盎蛘呶颐钦庋?氪牵?岜冉虾靡弧！?弊苁歉?俗约喝プ鍪碌幕?幔?本霾桓嫠?钡闹?Ω迷跹?プ觯???泵谴哟砦笾腥パ?熬?椤

    像杨欧文的那种方法，使人很容易改正?痹?吹拇砦蟆Ｔ擞媚侵址椒ǎ?北３至硕苑降淖宰穑??沂鼓侨擞辛俗灾馗小Ｄ侵址椒ǎ?埠苋菀兹★蕉苑降恼娉虾献鳎??苑讲换嵊腥魏蔚牡挚梗?蚴蔷芫?

    所以要改变一个人的?|志，而不触犯或引起反感，第四项规则是：

    发问时，别用直接的命令。

    保全他人的面子

    数年前，美国奇特电气公司遭碰到一桩很不容易应付的事，就是?泵撬愠啡ニ固姑鬃痰牟砍ぶ拔弧

    对于电学方面的学识，斯坦米滋可以算锝上是位一等的人才。可是，?钡Ｈ瘟嘶峒撇康牟砍ぃ?吹扔诜衔铩Ｓ捎谒固姑鬃淌堑缪Х矫娌豢啥囡降娜瞬牛??矣趾苊舾校?构?静桓绎阶?薄Ｋ?裕??咎乇鸶?币桓鲂峦废危??钡Ｈ纹嫣毓?竟宋使こ淌Γ??砼?比耍?Ｈ文且徊康牟砍ぶ拔弧

    斯坦米滋很开心！

    奇特公司的主管人员，也很满?|。由于?泵窃谄胶偷钠?罩校?鞫?艘晃挥泄竹钡母呒吨霸薄???泵侵?洌?⒚挥蟹⑸?巳魏尾挥淇斓氖拢?蛭?泵侨盟固姑鬃坦巳??钡拿孀印

    顾全到一个人的面子，那是多么重要！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人面前，批评?钡暮⒆樱?蚴?彼?陀玫挠豆ぃ?敛还寺堑奖鹑说淖宰穑

    其实，我们只需要花钱分钟的时间想一想，再一、两句体恤的话，谅解到对方的观，就可以解除很多刺痛。

    下次假如我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住怎样做。

    现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信：“辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。我负责的业务，都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。

    在我们这一行业中，有一句俗话——‘没有人愿?|掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。在我解聘一位雇员时，总是这样的：‘请坐，现在季节已过，我们イ以乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”

    我所请的这些话，对这些人的影响，是一种失望，一种被人辞退的感觉。?泵堑敝卸嗍?侵丈碓诨峒菩幸抵刑稚?畹摹?泵嵌哉庑┎萋蚀峭?泵堑幕?梗?⒉幌燥教乇鸬南舶?

    最近，当我要辞退那些额外雇员时，就轻微用上一腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见?泵恰Ｎ叶?泵堑奶富笆钦庋?模

    ‘某某先生，你这一季的工作成绩很好。前次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办锝有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

    结果如何呢？这些被辞退的人，心情イ以乎舒服多了，?泵遣辉倬躏绞鞘芰宋???泵侵?酪院蠹偃缯饫镌儆泄ぷ魇保?够崆?泵抢吹摹５蔽颐堑诙?居智?泵抢词保?泵嵌晕颐钦饧夜?荆??佑星浊械母芯酢

    已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，?弊?湃敖饬礁鏊?鸩患嫒莸纳?莱鸺摇??笔侨绾巫龅哪兀?焙茏邢傅恼页鏊?蕉加欣淼氖率担?杂谡庖?奔右栽扌恚?钡剿?铰?|为止。并且不论最后如何解决，?本霾蝗魏我环接写怼

    每个仲裁者都懂锝让人保全?泵堑拿孀印

    世界上真正伟大的人物，?泵遣换嶂蛔?|自己某方面的成就。例如有这样一件事实：经过数百年的敌对仇视，土耳其人在一九二二年，决定要把希腊人驱逐出境。

    土耳其总统凯末尔，沉痛的向士兵：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一项近代史上最激烈的?檎??涂?剂苏獬?檎?慕峁??炼?浠袷ぃ?毕＠暗牧轿唤??疤?急怂埂焙汀暗野⒛帷毕蚩?炊?虢凳保?赝臼艿酵炼?涿裰诘娜杪睢

    可是，凯末尔并没有以胜利者自居，显现出一副骄傲的态度来。

    ?蔽兆?泵堑模骸傲轿磺胱??忝且欢ǜ械狡＞肓耍　笨?┒?腹?檎?榭龊螅??艘?跎?泵切睦砩系目嗤矗?图矗骸?檎?拖褚怀【杭急热??惺焙蚋咭不嵩馀龅绞О艿摹！

    凯末尔虽然获锝了光荣的胜利，可是?奔亲≌庀钪匾?墓嬖颍?鞘牵

    顾全对方的面子。

    激励他人获得成功

    我很早就认识巴洛，?倍怨贰⒙淼男郧楹芰私猓?卑?北仙?木?Γ?加迷诼硐吠牛?图?X表演团上。我喜欢看?毖盗沸鹿纷鱿贰Ｎ矣凶?|到，在那头狗动作上稍有进步时，巴洛会拍拍???圃???垢??獬浴

    那不是什么新鲜的事。训练动物的人，几世纪来，都运用这样的技巧。

    我很奇怪，当我们想改变一个人的?|志时，为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不用肉，来替代皮鞭呢？也就是，为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有轻微的进步，我们也要称赞，这样可以?励别人继续进步。

第五章 如何更好地说服他人[1/2页]

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